电子商务发展中的客户关系管理的作用

电子商务行业客户关系管理的作用体现在三个方面：首先，节省品牌成本，增加客户互动。客户是企业与市场之间的桥梁，以往品牌都是高高在上，通过媒体、广告等等向消费者传播品牌理念。但是这样一来，品牌营销成本增加了，但传播效率不如直接与客户互动，客户关系管理拉近了品牌与客户之间的距离。

电子商务企业开展网络客户关系管理（CRM）工作的主要目的是为了建立和维护与客户的长期、稳定且互利的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业的持续盈利和增长。详细来说，首先，网络客户关系管理有助于电子商务企业更好地了解客户需求和行为。

改善客户服务，增加销售量。客户关系管理向客户提供主动地关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，在数据库的支持下向客户提供更专业的服务，通过在线磋商等都有利于提高客户服务水平。客户关系管理能使销售的准确率增加，成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。

改善企业与客户关系。电子商务缩短企业与客户距离，实现一对一营销，极大改善双方关系。

电子商务企业为什么要开展网络客户关系管理工作

电子商务企业开展网络客户关系管理（CRM）工作的主要目的是为了建立和维护与客户的长期、稳定且互利的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业的持续盈利和增长。详细来说，首先，网络客户关系管理有助于电子商务企业更好地了解客户需求和行为。

首先，节省品牌成本，增加客户互动。客户是企业与市场之间的桥梁，以往品牌都是高高在上，通过媒体、广告等等向消费者传播品牌理念。但是这样一来，品牌营销成本增加了，但传播效率不如直接与客户互动，客户关系管理拉近了品牌与客户之间的距离。其次，整合各部门，真正以客户为中心。

实现电子商务的基础。由于客户关系管理为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。

电子商务客户关系管理策略

售后客户关系管理策略 建立客户评价系统，让客户对企业及服务做出评价，构成信用记录。对顾客进行终身售后服务，保持良好关系。主动与顾客进行情感交流，提高客户满意度。 电子商务环境下客户关系管理发展趋势 国外已取得成功，国内企业需发展电子商务，重组客户关系管理流程，提升核心竞争力。

客户关系管理要利用大型数据库来管理客户的一些信息，利用数据挖掘和数据仓库技术对海量的客户数据和一些商业数据进行智能化分析，按照客户需求及时提供个性化产品和服务。 电子商务环境下的客户关系管理可以筛选出正确的客户群。

增加增值服务内容。电子商务采用使企业提供新服务，如在线咨询、定制化服务等。（6） 改善企业与客户关系。电子商务缩短企业与客户距离，实现一对一营销，极大改善双方关系。

综上所述，企业在电子商务环境下想要获得持续竞争优势，可以采用个性化定制、集成营销、客户参与、多渠道接触、数据分析和CRM系统等客户关系管理战略，通过提升品牌知名度、满足客户需求、提高客户忠诚度等方式，打造强大的市场竞争力。

电子商务下的客户关系管理

客户关系管理作为当前流行的管理理念，在电子商务时代显得尤为重要。其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化服务，以建立长期、稳定、相互信任的关系。传统商务环境下的客户关系局限性 首先，客户概念过于狭隘。

电子商务下的客户关系管理 客户关系管理作为现在热门客户管理思想，在电子商务时代尤为适用。其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化的满意服务，达到和顾客建立长期、稳定、相互信任的关系的目的。传统商务环境下的客户关系存在的局限性 首先，客户概念过于狭隘。

电子商务和互联网的发展极大地促进了客户关系管理的发展，而客户关系管理发展中出现的问题也不断向电子商务和互联网的技术及应用提出挑战，它们形成一种互相推进、互相制约的关系。

电子商务环境下的客户关系管理（CRM）与传统商务活动类似，分为售前、售中和售后服务。企业需根据不同阶段采取不同的策略。 售前客户关系管理策略 企业通过建立客户档案，掌握顾客特征信息，如性别、年龄等，以了解消费倾向。

电子商务中客户关系管理国内外研究现状是什么?

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出个性化需求特征。企业管理的最终目的是实现企业价值最大化。

电子商务的驱动及客户关系管理的引入 电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，但电子商务带来的冲击是革命性的，对传统企业提出了严峻的挑战：要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具，仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在新经济时代取得成功。

客户关系管理作为现在热门客户管理思想，在电子商务时代尤为适用。其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化的满意服务，达到和顾客建立长期、稳定、相互信任的关系的目的。传统商务环境下的客户关系存在的局限性 首先，客户概念过于狭隘。

CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。

CRM国内外研究现状 目前，中国的企业正经历着一场划时代的变革。随着我国加入世界贸易组织，各行各业逐步迈入了完全竞争的时代。面对经济一体化、资源国际化、信息网络化的形势，中国企业即将面临日益加剧的、来自国内外的双重竞争。

在商业世界中，企业客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）这一概念犹如璀璨的明珠，其起源可追溯至Gartner Group的前瞻性洞察。如今，随着企业电子商务的蓬勃发展，CRM已逐渐成为企业战略中的重要支柱。

电子商务客户关系管理

电子商务企业开展网络客户关系管理（CRM）工作的主要目的是为了建立和维护与客户的长期、稳定且互利的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业的持续盈利和增长。详细来说，首先，网络客户关系管理有助于电子商务企业更好地了解客户需求和行为。

CRM是客户关系管理，电子商务是网上销售系统，一个是管理系统，一个是业务系统，CRM可以和电子商务进行整合，提取电子商务中的交易信息，对消费者行为进行分析，然后进行有针对性的营销。电子商务以销售端为主，侧重于方便快捷的销售方式，面向的客户群体非常散。

在电子商务环境下，客户关系管理系统CRM是至关重要的工具，用于维护和管理与客户之间的关系。以下是电子商务环境下对CRM系统的需求：客户数据集成： CRM系统应能够集成多个渠道和平台上的客户数据，包括网站、社交媒体、电子邮件、电话和在线聊天等。这有助于建立全面的客户画像。

电子商务时代客户关系管理的新特点 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。